Algemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden – Trugzak
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Ondernemer: de persoon of het bedrijf dat producten op afstand aan consumenten aanbiedt; in dit geval: Trugzak
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met Trugzak
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van online communicatie voor het verkopen van producten
Bedenktijd: de periode waarin de consument kan besluiten de aankoop te annuleren
Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst te ontbinden
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Trugzak en op elke overeenkomst op afstand tussen Trugzak en consument.
Voor het sluiten van de overeenkomst wordt de tekst van deze algemene voorwaarden beschikbaar gesteld.
Artikel 3 – Het aanbod
Het aanbod op de website bevat een duidelijke en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten.
Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden Trugzak niet.
De inhoud van het aanbod maakt voor de consument duidelijk wat zijn of haar rechten en plichten zijn bij aanvaarding ervan.
Artikel 4 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod accepteert en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Artikel 5 – Herroepingsrecht
De consument heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst te herroepen zonder opgave van reden.
Om gebruik te maken van dit recht dient de consument binnen deze termijn een retourmelding te doen via het contactformulier.
De retourkosten zijn voor rekening van Trugzak.
Na ontvangst van het geretourneerde product en controle op staat (ongebruikt en onbeschadigd), wordt het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Artikel 6 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.
Het product mag alleen uitgepakt of gebruikt worden voor zover nodig is om de aard en werking te beoordelen.
Artikel 7 – Uitsluiting herroepingsrecht
Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. (Niet van toepassing op het huidige aanbod van Trugzak)
Artikel 8 – De prijs
Alle prijzen op de website zijn inclusief btw en inclusief verzendkosten binnen Nederland en België.
Artikel 9 – Garantie
Trugzak garandeert dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties op de website, en de redelijke eisen van kwaliteit en bruikbaarheid.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden gemeld via het contactformulier.
Artikel 10 – Levering en uitvoering
Bestellingen worden op werkdagen zo snel mogelijk verwerkt.
De gemiddelde levertijd bedraagt 2 tot 7 werkdagen.
Levering vindt plaats binnen Nederland en België.
Bij vertraging word je hierover zo snel mogelijk geïnformeerd.
Artikel 11 – Betaling
Betaling verloopt via de beschikbare betaalmethoden op de website.
Bij vooruitbetaling wordt het product verzonden zodra de betaling ontvangen is.
Artikel 12 – Klachtenregeling
Klachten over het product of de dienstverlening kunnen binnen 7 dagen na ontdekking worden ingediend via het contactformulier.
Je ontvangt binnen 24 uur een inhoudelijke reactie.
Lukt het niet om de klacht samen op te lossen, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde instantie.
Artikel 13 – Geschillen
Op alle overeenkomsten tussen Trugzak en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Artikel 14 – Aanvullende bepalingen
Eventuele aanvullende of afwijkende bepalingen zijn niet in het nadeel van de consument en worden schriftelijk of elektronisch vastgelegd.